Du har sendt en stake bankoverførsel, men saldoen står stadig uændret. Den mest almindelige årsag er, at overførslen endnu ikke er registreret hos casinoet.
Sådan håndterer du en bankoverførsel, der ikke er registreret
Du har overført penge fra din bank, men beløbet vises ikke på din saldo. Det kan skyldes, at overførslen stadig er under behandling.
- Banken kan have en forsinkelse på overførslen.
- Du kan have brugt en forkert reference eller et forkert kontonummer.
- Casinoet kan have brug for ekstra dokumentation på grund af KYC.
Følg disse trin for at finde ud af, hvor pengene er.
- Tjek din netbank for at se, om overførslen er gennemført.
- Kontrollér, at du har brugt de rigtige oplysninger fra casinoets betalingsside.
- Vent en rimelig tid, da overførsler kan tage op til flere bankdage.
- Log ind og se, om der er en meddelelse om manglende dokumentation.
- Send en kopi af bankkvitteringen til kundesupport, hvis beløbet stadig mangler.
- Undgå at sende den samme overførsel igen, før du har fået svar.
Kontakt support, hvis pengene ikke er registreret efter den oplyste behandlingstid.
Når spil eller sider ikke indlæses på mobilen
Du oplever, at spil eller sider ikke åbner korrekt i mobilens browser. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en cache, der driller.
- Mobilens netværk kan være svagt eller skifte mellem Wi-Fi og data.
- Browserens cache eller cookies kan være forældede.
- En blokeret pop-up eller et gammelt bogmærke kan forhindre indlæsning.
Prøv at åbne https://stakes.dk/betaling/ i en opdateret browser og se, om problemet fortsætter.
Her er nogle trin, du kan følge.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata til.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå pop-up-blokering fra midlertidigt, hvis spil ikke åbner.
- Prøv en anden browser på mobilen.
- Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
Kontakt support, hvis fejlen vises på flere enheder og netværk.
Depositum eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din transaktion er afvist på grund af grænser. Det kan skyldes daglige eller ugentlige begrænsninger på din konto.
- Du kan have nået en indbetalingsgrænse for dagen eller ugen.
- Udbetalingsgrænsen kan være lavere end det ønskede beløb.
- Din konto kan have en midlertidig begrænsning på grund af KYC.
Tjek dine aktuelle grænser under kontoindstillinger, og læs de vilkår, der gælder for stake betalingsmetoder.
- Log ind og find dine grænser under ansvarligt spil eller konto.
- Sammenlign beløbet med de viste grænser.
- Vent til næste periode, hvis grænsen er nået.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har særskilte grænser.
- Indsend KYC-dokumentation, hvis det er årsagen.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
Support kan hjælpe med at forklare grænsen, hvis du er i tvivl.
Loginproblemer og låst konto efter flere forsøg
Du kan ikke logge ind, og kontoen kan være låst efter for mange forkerte forsøg. Det skyldes ofte tastefejl eller en glemt adgangskode.
- Du kan have indtastet forkert brugernavn eller adgangskode.
- 2FA-koden kan være udløbet eller tastefejl.
- Kontoen kan være midlertidigt låst efter gentagne fejl.
Følg disse trin for at få adgang igen.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode.
- Tjek, om 2FA-appen viser en gyldig kode.
- Vent den angivne tid, hvis kontoen er låst.
- Ryd browserens cookies, hvis login hænger.
- Prøv en anden browser eller enhed.
- Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden.
Kontakt support, hvis du har mistanke om, at andre har forsøgt at logge ind på din konto.
Sørg for at bruge de betalingsoplysninger, der vises på stake betalingsmetoder, og gem altid en kvittering for din stake mobilepay-overførsel.