Häufige Probleme bei Qbet Casino und wie man sie löst

Sie sehen eine Fehlermeldung oder der Vorgang bleibt stehen. Meist liegt die Ursache in unvollständigen Angaben oder einer fehlenden Bestätigung.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status ändert sich nicht oder Ihre Einreichung wurde abgelehnt.

• Die Dokumente sind abgelaufen oder unleserlich.
• Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem registrierten Namen überein.
• Ein Nachweis der Adresse fehlt oder ist älter als drei Monate.

1. Überprüfen Sie, ob alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
2. Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument und einen aktuellen Adressnachweis hoch.
3. Stellen Sie sicher, dass beide Dokumente im selben Land ausgestellt wurden.
4. Wählen Sie die richtige Dokumentenart aus dem Dropdown-Menü.
5. Warten Sie bis zu 48 Stunden nach erneuter Einreichung.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach 48 Stunden keine Rückmeldung erfolgt.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Betrag erscheint nicht auf Ihrem Konto.

• Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
• Sie haben eine andere Zahlungsmethode als die für Einzahlungen genutzte gewählt.
• Der Bonus ist noch nicht umgesetzt worden.
• Die Auszahlungsgrenze pro Transaktion wurde überschritten.

1. Prüfen Sie den Status der KYC-Prüfung im Profil.
2. Wählen Sie dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
3. Lesen Sie die Bonusbedingungen für die Umsatzanforderungen.
4. Verwenden Sie die angegebene Mindestauszahlungssumme.
5. Warten Sie den üblichen Bearbeitungszeitraum von 24 bis 72 Stunden ab.
6. Besuchen Sie die Support-Seite von Qbet online für aktuelle Zahlungsdetails.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach 72 Stunden noch aussteht.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlungssumme liegt unter dem geforderten Mindestbetrag.
• Das ausgewählte Spiel ist von der Bonusaktion ausgeschlossen.
• Der Bonus gilt nur für die erste Einzahlung und Sie haben bereits eine erhalten.

1. Geben Sie den Bonuscode bei der Einzahlung manuell ein.
2. Überprüfen Sie den Mindesteinzahlungsbetrag in den AGB.
3. Spielen Sie nur an den zugelassenen Spielautomaten.
4. Stellen Sie sicher, dass es Ihre erste Einzahlung ist.
5. Warten Sie bis zu einer Stunde nach der Einzahlung.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde fehlt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Sie öffnen die Webseite auf dem Smartphone, aber die Grafiken sind verzerrt oder die Spiele starten nicht.

• Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
• Die Internetverbindung ist instabil.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist zu alt.
• JavaScript oder Cookies sind deaktiviert.

1. Löschen Sie den Cache und die Cookies im Browser.
2. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
3. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
4. Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
5. Schalten Sie den Flugmodus für 10 Sekunden ein und aus.

Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem nach diesen Schritten besteht.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die ersten Schritte zusammen.

Bei jedem Problem lohnt der Blick in Ihr Profil. Dort sehen Sie den aktuellen Status von KYC, Auszahlung und Bonus.

Prüfen Sie vor jeder Einzahlung die aktuellen Bonusbedingungen im Menü. Das vermeidet die meisten Missverständnisse.