Vanlige problemer med Betway-kontoen din og løsninger

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist. Ofte skyldes dette kontoens grenser eller krav som ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at beløpet overskrider en grense, eller at betalingen ikke godtas.

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet (KYC mangler).
• Betalingsmetoden har egne begrensninger hos banken din.

1. Logg inn på kontoen og sjekk innskudds- og uttaksgrensene under «Min konto».
2. Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp gyldig ID og adressebevis.
3. Prøv et lavere beløp, eller velg en annen betalingsmetode.
4. Kontakt banken din for å sjekke om de har blokkert transaksjonen.

Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med Betways kundeservice og oppgi feilmeldingen.

Uttaket ditt henger lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «Under behandling» i flere dager.

• Uttaket er under manuell gjennomgang (sikkerhetssjekk).
• Du har ikke fullført KYC, eller dokumentene må kontrolleres på nytt.
• Uttaksmetoden har lengre behandlingstid enn vanlig.
• Det er teknisk etterslep hos betalingsleverandøren.

1. Sjekk statusen i uttakshistorikken på kontoen din.
2. Bekreft at KYC-dokumentene dine er godkjent.
3. Vent opptil 48 timer før du bekymrer deg – mange uttak behandles innen 1–2 virkedager.
4. Unngå å kansellere uttaket for å prøve på nytt, det kan forsinke prosessen.

Kontakt kundeservice hvis uttaket har stått i mer enn 3 virkedager, så kan de spore opp årsaken.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du prøver å åpne Betway i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene stopper.

• Nettleserbufferen er full og forårsaker konflikter.
• Du har en gammel nettleserversjon som ikke støttes.
• Mobildata- eller Wi-Fi-signalet er svakt.
• Spillet ditt krever en oppdatering av nettleseren eller enheten.

1. Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet er nettverksrelatert.
4. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.

For de fleste spill fungerer www.betway.co.no like godt i en mobilnettleser som på en datamaskin.

Kontakt kundeservice hvis problemet bare oppstår på ett bestemt spill, så kan de sjekke om spillet har kjente feil.

Innskudd forlot banken, men vises ikke på Betway-saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betway er uendret.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren.
• Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra tid for validering.
• Du har ved et uhell satt inn på en annen Betway-konto.
• Banken har holdt tilbake midlene midlertidig.

1. Sjekk innskuddshistorikken på kontoen for å se om transaksjonen er registrert.
2. Vent 30 minutter til 2 timer – de fleste innskudd blir kreditert innen en time.
3. Sjekk at du har logget inn på riktig Betway-konto (samme e-post eller brukernavn).
4. Kontakt banken for å bekrefte at betalingen er sendt, og be om en transaksjons-ID.

Kontakt Betways kundeservice hvis det har gått over 24 timer, og ha transaksjons-ID-en klar.

For å forebygge de fleste problemene: fullfør KYC tidlig, sjekk grensene før du gjør transaksjoner, og bruk alltid en oppdatert nettleser på mobilen.